Termeni și Condiții

1. PREAMBUL ȘI IDENTIFICAREA VÂNZĂTORULUI

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării website-ului [DOMENIU WEBSITE], precum și condițiile în care pot fi achiziționate produsele disponibile pe site. Accesarea, navigarea, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi implică acceptarea prezentelor prevederi.

Website-ul este administrat de:

• Denumire companie: [NUME FIRMĂ]
• Formă juridică: [SRL / PFA / II etc.]
• CUI: [CUI]
• Nr. Reg. Com.: [NR. REG. COM.]
• Sediu social: [ADRESĂ COMPLETĂ]
• E-mail: [EMAIL]
• Telefon: [TELEFON]
• Website: [DOMENIU]

Vă recomandăm să citiți cu atenție acești termeni înainte de utilizarea site-ului sau de plasarea unei comenzi.

2. DEFINIȚII ȘI TERMENI

În sensul prezentului document, următorii termeni vor avea semnificațiile de mai jos:

Vânzătorul reprezintă [NUME FIRMĂ], operatorul website-ului și entitatea care comercializează produsele disponibile pe site.

Cumpărătorul este orice persoană fizică cu vârsta de cel puțin 18 ani sau orice persoană juridică ce plasează o comandă prin intermediul site-ului.

Clientul este orice persoană care accesează site-ul, își creează cont sau interacționează cu conținutul și serviciile disponibile.

Contul reprezintă secțiunea personală creată prin utilizarea unei adrese de e-mail și a unei parole, prin care clientul poate plasa comenzi, urmări istoricul acestora și gestiona datele sale.

Comanda reprezintă documentul electronic prin care cumpărătorul transmite intenția de a achiziționa produse de pe site.

Produsele reprezintă bunurile comercializate prin intermediul site-ului, inclusiv lumânări, colecții decorative, produse parfumate și alte articole prezentate în ofertă.

Specificațiile reprezintă toate detaliile referitoare la caracteristicile produselor, astfel cum sunt descrise pe site.

Contractul la distanță se consideră încheiat între vânzător și cumpărător în condițiile prevăzute la secțiunea dedicată comenzilor.

3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

Accesul la website în vederea plasării unei comenzi este permis oricărui client, cu excepția cazurilor în care vânzătorul are motive justificate să restricționeze accesul, cum ar fi utilizarea abuzivă a platformei, comportamentul fraudulos sau refuzul repetat și nejustificat al comenzilor.

Comunicarea dintre client și vânzător se realizează prin mijloacele de contact afișate pe site, inclusiv e-mail, telefon sau formular de contact.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment informațiile privind produsele, prețurile, promoțiile sau disponibilitatea acestora, fără o notificare prealabilă, cu excepția comenzilor deja confirmate.

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă legislația în vigoare impune acest lucru.

În cazul plăților online, vânzătorul nu poate fi responsabil pentru eventualele comisioane suplimentare percepute de banca emitentă a cardului sau de alte instituții financiare implicate în tranzacție.

4. COMANDA ȘI CONTRACTUL LA DISTANȚĂ

Cumpărătorul poate plasa o comandă prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături și parcurgerea pașilor de finalizare a comenzii. Simpla adăugare a unui produs în coș nu garantează rezervarea acestuia, disponibilitatea fiind confirmată doar la momentul procesării comenzii.

Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul declară că toate datele furnizate sunt reale, complete și corecte la data plasării acesteia.

După transmiterea comenzii, cumpărătorul va primi o notificare automată de înregistrare. Această notificare are doar rol informativ și nu echivalează cu acceptarea finală a comenzii. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care cumpărătorul primește confirmarea de expediere a produselor.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula o comandă, cu informarea prealabilă a clientului, în situații precum lipsa stocului, neacceptarea tranzacției de către procesatorul de plăți, furnizarea unor date incomplete sau incorecte ori existența unor suspiciuni rezonabile de fraudă.

5. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI POLITICA DE RETUR

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorului, cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligat să justifice decizia.

Pentru exercitarea acestui drept, este necesar ca produsul returnat să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare excesivă, deteriorare sau modificare și, pe cât posibil, în ambalajul original.

Costul transportului pentru retur este suportat de cumpărător, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform din vina vânzătorului.

Rambursarea contravalorii produsului se va realiza în termen de maximum 14 zile de la momentul în care vânzătorul este informat cu privire la decizia de retragere, dar nu înainte de recepționarea și verificarea produsului returnat.

6. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, al produselor susceptibile de deteriorare rapidă și al produselor sigilate care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi returnate după desigilare.

În funcție de natura produselor comercializate pe site, anumite lumânări sau articole realizate la comandă, personalizate ori produse în serii limitate la solicitarea clientului pot intra în această categorie.

7. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Întregul conținut al website-ului, incluzând textele, imaginile, logo-urile, elementele grafice, descrierile de produse, materialele foto și orice alte elemente de conținut, este proprietatea exclusivă a [NUME FIRMĂ] sau este utilizat în baza unor drepturi licite.

Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea conținutului în alte scopuri decât cele personale și necomerciale, fără acordul prealabil scris al vânzătorului.

8. GARANȚII ȘI CONFORMITATE

Produsele comercializate prin intermediul site-ului beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația în vigoare, în măsura în care natura acestora permite acordarea unei garanții legale de conformitate.

Produsele sunt livrate conform descrierii disponibile pe site, însă pot exista diferențe minore de nuanță, textură, parfum sau finisaj, în special în cazul produselor realizate manual. Aceste variații nu constituie defecte, ci particularități specifice produselor artizanale.

Orice neconformitate sau problemă constatată la recepția produsului trebuie semnalată într-un termen rezonabil, recomandat fiind maximum 48 de ore de la primire.

9. LIVRAREA PRODUSELOR

Livrarea produselor se realizează prin servicii de curierat, la adresa indicată de cumpărător în comandă.

Vânzătorul se obligă să ambaleze produsele corespunzător, astfel încât acestea să ajungă în condiții optime, și să transmită documentele aferente comenzii, inclusiv factura, în format fizic sau electronic, după caz.

Termenele de livrare afișate pe site au caracter estimativ și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul de comenzi, perioadele aglomerate sau activitatea firmelor de curierat.

10. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

[NUME FIRMĂ] prelucrează datele cu caracter personal ale clienților în conformitate cu legislația aplicabilă și exclusiv în scopurile necesare desfășurării activității comerciale.

Datele colectate pot include nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, adresă de livrare, adresă de facturare și alte informații necesare procesării comenzilor.

Pentru informații complete privind modul în care sunt colectate, utilizate și protejate aceste date, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

11. FRAUDA ȘI LIMITAREA RĂSPUNDERII

Orice tentativă de acces neautorizat la datele altor utilizatori, de modificare a conținutului site-ului sau de afectare a funcționării acestuia va fi tratată ca tentativă de fraudă și poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz.

Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru prejudicii rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor după livrare, depozitarea neadecvată a acestora sau nerespectarea eventualelor recomandări de utilizare.

De asemenea, vânzătorul nu garantează că site-ul va funcționa fără întreruperi, erori sau disfuncționalități, deși depune toate eforturile rezonabile pentru menținerea unei funcționări optime.

12. LITIGII ȘI DISPOZIȚII FINALE

Prezentul document este supus legii române.

Orice neînțelegere apărută între vânzător și client se va încerca a fi soluționată pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România.

Dacă una dintre clauzele prezentului document este considerată nulă sau neaplicabilă, acest fapt nu va afecta valabilitatea celorlalte dispoziții.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment acești termeni și condiții, versiunea actualizată urmând să fie publicată pe site.

13. SOLUȚIONAREA ONLINE A LITIGIILOR

În conformitate cu reglementările aplicabile, consumatorii au posibilitatea de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor, disponibilă la adresa:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Pentru informații suplimentare privind protecția consumatorilor, poate fi consultat și website-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Ultima actualizare: 27.03.2026